L’information du consommateur est extrêmement importante pour développer les ventes !
Principe général : « Le besoin d’être informé ». il faut plusieurs conditions nécessaires pour que ce besoin soit ressenti.

• Pression de l’environnement commercial qui offre un vaste choix de possibilités
• Statut économique du consommateur, notamment le niveau d’instruction
• La valeur attendue de l’information : les facteurs intervenants sont la quantité et la qualité de l’information :
  • Quantité : + une personne sera informée sur un sujet, plus sa propension à rechercher de l’information sera faible
  • Qualité : elle dépend de la satisfaction retirée des achats antérieurs, du laps de temps écoulé entre les achats et de la rapidité d’évolution du produit
• Le risque perçu à l’achat : le consommateur ne peut pas anticiper avec certitude toutes les conséquences de ses actions. Le comportement de consommation n’échappe pas à cette règle.

Information consommateur

Deux composantes structurent ce risque :

• Le risque d’incertitude : incertitude dans la comparaison des objectifs de consommation et les produits concernés
• Le risque de conséquence : anticipation des conséquences déroulant de l’échec éventuel de l’achat :
• le bénéfice attendu de la recherche d’information
• les caractéristiques personnelles du consommateur (personnalité, confiance en soi)
• le milieu environnant

Typologie des rôles des consommateurs :

Schifman et Kanuk proposent une typologie des rôles interagissant dans le processus de consommation :

• Les influenceurs : ils apportent l’information
• Les gardiens : ils contrôlent l’information fournie sur les produits et services
• Les décodeurs : ils déterminent l’achat ou non d’un produit
• Les acheteurs : ils achètent le bien
• Les préparateurs : ils transforment le produit pour l’adapter aux conditions d’utilisation dans la famille
• Les utilisateurs : ils consomment ou se servent du bien

Autres cours sur l’information du consommateur

• Processus de perception et d’évaluation
• L’attitude du consommateur