Toute entreprise acquière un avantage substantiel en recrutant et en formant un personnel de qualité. Comment donc faire de la différenciation par le personnel ?

Domaine d’amélioration possibles pour avoir une différenciation par le personnel :

• la compétence : c’est à dire la maîtrise du savoir faire
• la courtoisie : le respect et la considération de l’individu
• la crédibilité : c’est à dire faire que les personnels au contact de la clientèle soient dignes de confiance. On parle de congruence
• la fiabilité : c’est quelqu’un de régulier dans ses prestations
• la serviabilité : prendre en charge les problèmes de votre client

la communication : c’est à dire le souci d’écoute et être clair dans l’expression. L’important c’est ce que les gens comprennent

Voir les autres axes de différenciation, autres que la différenciation par le personnel :

• Différenciation par le service
• Différenciation par le produit
• Différenciation par l’image